Tijdens een digitale toets kan er altijd iets gebeuren waardoor een computer niet functioneert zoals verwacht. Met name bij Bring Your Own Device (BYOD) zijn dergelijke situaties lastig te voorspellen. De rol van Troubleshooter helpt studenten weer (technisch) op weg tijdens de afname zodat ze hun toets kunnen vervolgen.
De Troubleshooter is een IT-vaardig persoon die studenten tijdens een toetsafname met BYOD ondersteunt voor 1e lijn technische laptop problemen. De rol kan op verschillende manieren worden ingevuld: Denk aan een medewerker van de IT-helpdesk, werkstudenten, slimme E-surveillanten (getrainde surveillanten) of digitaal vaardige docenten. Bij aanwezigheid van voldoende back-up computers kan de instelling er ook voor kiezen om studenten met laptopproblemen direct een back-up computer te overhandigen. Dan is de rol van een Troubleshooter in het lokaal niet nodig.
Rol van Troubleshooter bij BYOD afname
De Troublehooter vormt een technisch verlengstuk van de Surveillant en helpt 1e lijns technische problemen bij studenten laptops op te lossen, zoals het verbinden met internet of opnieuw opstarten van de computer.
De Troubleshooter is op de toetslocatie aanwezig, maar kan zijn rol voor meerdere toetsen tegelijk vervullen.
Wat zijn de taken van de Troubleshooter?
Voor de toets:
- Er zijn geen acties voor de toets.
Tijdens de toets
- 1e hulplijn technische ondersteuning bij (opstart)problemen BYOD laptops en beheerde computers.
- Uitgifte back-up computers
- Bij structurele problemen (denk aan wifi-uitval of een storing in de toetsapplicatie) deze oplossen of de melding doorzetten naar de juiste afdeling binnen de instelling.
Na de toets
- Er zijn acties na de toets.
Bekijk de veelgestelde vragen Troubleshooter voor antwoord op de meest voorkomende vragen.