Tijdens de Schoolyear onboarding verschijnt een waarschuwingsscherm welke je eraan herinnert dat applicaties automatisch worden afgesloten voordat je de Schoolyear omgeving binnen gaat. Het kan zijn dat het onboarding proces niet verder gaat wanneer je op de 'Ik begrijp het' knop hebt geklikt. Meestal zie je dan de volgende rode tekst verschijnen: "Failed to logout. This is possibly caused by an anti-virus of Windows Policy".
Je kunt onderstaande opties proberen om dit te verhelpen:
- Optie 1: Pauzeer je virusscanner.
- Optie 2: Reconnect de Schoolyear app
- Optie 3: Start de computer opnieuw op
- Optie 4: Installeer Schoolyear opnieuw
Hieronder vind je opties wat je kunt doen om het onboardingproces te vervolgen.
Optie 1: Pauzeer/stop je virusscanner
Het kan zijn dat Schoolyear geblokkeerd is door je virusscanner. Volg de volgende stappen om je virusscanner (tijdelijk) te pauzeren.
Stappenplan
- Pauzeer de virusscanner aan de hand van de instructie Virusscanner blokkade oplossen.
- Klik 'F5' en doorloop opnieuw de onboardingstappen.
Optie 2: Reconnect de Schoolyear app
Het kan zijn dat jouw browser niet goed gekoppeld is aan de Schoolyear app. Je zult je browser even moeten resetten. Dit doe je door de volgende stappen te volgen:
Stappenplan
- Refresh de browser door 'F5' te gebruiken.
- Doorloop opnieuw de onboardingstappen.
Optie 3: Start de computer opnieuw op
Het kan zijn dat er iets anders fout gaat op de achtergrond. Start hiervoor je computer opnieuw op.
Stappenplan
- Herstart de computer middels via het Windows menu.
- Doorloop opnieuw het onboarding process om Schoolyear op te starten zodra de computer opnieuw opgestart is.
Optie 4: Installeer Schoolyear opnieuw
Het zou kunnen zijn dat de installatie niet goed is gegaan. Verwijder Schoolyear en start het opnieuw op.
Stappenplan
- Volg de instructies uit Hoe kan ik de Schoolyear applicatie verwijderen?
- Installeer Schoolyear daarna opnieuw door de onboarding stappen te volgen.
Neem contact op met de IT-afdeling van jullie instelling wanneer bovenstaande oplossingen niet helpen om het probleem te verhelpen.