Mogelijk ervaar je als student problemen met het gebruik van Schoolyear in combinatie met een virusscanner. In dit artikel geven we je tips om blokkades op te lossen voor de meest voorkomende virusscanners.
Wat is de oorzaak?
Het is algemeen bekend dat virusscanners fout kunnen afgaan bij het installeren of opstarten van nieuwe / nog onbekende applicaties zoals bijvoorbeeld Schoolyear. Het duurt altijd even voordat een virusscanner een applicatie herkent en wereldwijd opneemt in de 'veilige' whitelist.
Wat kun je als student doen?
Oplossing 1: Zet de virusscanner uit of op pauze
Probeer Schoolyear opnieuw op te starten als de virusscanner is uitgeschakeld. Hieronder lees je hoe je de virusscanner tijdelijk kunt uitschakelen:
- Zet Kaspersky tijdelijk uit
- Zet Bitdefender tijdelijk uit
- Zet Norton Antivirus tijdelijk uit
- Zet F-Secure / DeepGuard (Ziggo Safe online/ KPN veilig) tijdelijk uit
- Stel uitzondering in Windows (Microsoft app store)
Oplossing 2: Stel een uitzonderingsregel in
Je kunt in de virusscanner ook handmatig op jouw computer een uitzonderingsregel instellen voor een specifiek programma of een map waar de applicatie staat opgeslagen (file folder). Hiermee kun je mogelijk de blokkade op Schoolyear opheffen. De file folder van Schoolyear kun je vinden via: C:\Program Files (x86)\Schoolyear.
Hieronder vind je informatie over hoe je een uitzonderingsregel handmatig kunt instellen:
- Stel uitzondering in Bitdefender
- Stel uitzondering in Kaspersky
- Stel uitzondering in Norton Antivirus
- Stel uitzondering in F-Secure / DeepGuard (Ziggo Safe Online/ KPN veilig)
- Stel uitzondering in Windows (Microsoft app store)
- Stel uitzondering in Avira Antivirus
- Stel uitzondering in McAfee
Oplossing 3: Belangrijk! Doe een melding bij de klantenservice
Neem contact op met de klantenservice van de virusscanner. De klantenservice kan op afstand de applicatie van Schoolyear toevoegen aan een wereldwijde whitelist (een soort register) met bekende applicaties. Hoe vaker studenten een melding doen, hoe groter de kans dat de virusscanner Schoolyear goedkeurt als bekende applicatie.
Hieronder vind je een directe link naar de klantenservice van de meest gebruikte virusscanners in Nederland:
- Klantenservice Kaspersky
- Klantenservice Bitdefender
- Klantenservice Norton Antivirus
- Klantenservice F-Secure / DeepGuard (Ziggo Safe Online/ KPN veilig)
- Klantenservice Avira Antivirus
- Klantenservice McAfee
Staat jouw virusscanner er niet tussen?
Gebruik je een andere virusscanner en ervaar je problemen met Schoolyear? Neem dan contact met ons op via support@schoolyear.com.