Zodra de Schoolyear applicatie opstart, zullen er een aantal checks plaatsvinden. Een hiervan is de Netwerk Check. Deze controleert of Schoolyear verbinding kan maken met het internet. Het zou kunnen voorkomen dat deze niet slaagt. Er zijn twee opties mogelijk:
1. Je laptop is niet verbonden met het internet
Je kunt dit signaleren doordat het wifi-icoon rechtsonder in de Schoolyear balk rood kleurt. Er is dan geen verbinding met het internet. Volg hiervoor de volgende stappen:
2. Je laptop is wel verbonden met het internet, maar er kan geen veilige verbinding worden gemaakt.
Je kunt dit signaleren doordat bij de Netwerk Check een foutmelding wordt weergegeven. De foutmelding luidt als volgt: Er kan geen veilige verbinding worden gemaakt met het internet. Momenteel verbonden met [Naam het Netwerk].
Als je deze melding ontvangt, heb je wel verbinding met het netwerk, maar kan Schoolyear geen verbinding maken. Dit komt meestal door een netwerkgerelateerde instelling op je computer. De meest voorkomende oorzaken zijn:
-
De installatie van een VPN verbinding.
-
Sluit de omgeving van Schoolyear af en log opnieuw in bij Windows.
-
Zoek op je pc naar VPN-verbindingen. Let op: niet alle VPN-verbindingen zijn meteen zichtbaar. Zoek goed of er geen verborgen VPN-verbindingen zijn.
-
Sluit de VPN-verbinding af en start de omgeving van Schoolyear opnieuw op.
-
- De installatie van een virusscanner.
-
De installatie van een Firewall of Proxy.
- Neem hiervoor contact op met de beheerder van de firewall of Proxy.
Verhelpen bovenstaande instructies het probleem niet?
Indien je bovenstaande drie instructies hebt gecontroleerd en deze niet de oplossing waren om het probleem te verhelpen, neem dan contact op met support@schoolyear.com. Geef in deze mail aan wat je allemaal al hebt geprobeerd om de foutmelding te voorkomen. Je zult dan instructies ontvangen waarmee we specifieke logging ophalen van je machine om verder te helpen onderzoeken.