Nadat je Schoolyear hebt geïnstalleerd en hebt opgestart middels de grote blauwe "Continue" knop, gaat Schoolyear in full-screen opstarten. Op een Windows computer wordt je eerst nog uitgelogd. Als je dan opnieuw met je eigen account inlogt, zal Schoolyear full screen opstarten.
Het zou kunnen voorkomen dat het opstarten niet succesvol is, maar dat het scherm grotendeels zwart wordt en dat je een foutmelding pop-up ziet. Schoolyear is dan niet succesvol opgestart en dit ziet er als volgt uit.
Volg onderstaande stap om dit op te lossen.
Stap 1: Restart of Reset Schoolyear
- Maak een foto van de foutmelding. Indien je geen foto hebt, schrijf dan een exacte foutmelding en foutcode op.
- Selecteer de "Restart PC" knop.
- De computer zal nu opnieuw opstarten.
- Kom je weer bij je bureaublad terecht? Dan is het probleem verholpen en ga naar stap 4.
- Krijg je opnieuw een zwart scherm te zien? Selecteer de knop "Reset Schoolyear Shell"
- Volg de instructies op het scherm en je zult terug op het bureaublad komen en dan is het probleem verholpen.
- Zodra je het probleem hebt verholpen, stuur een email naar support@schoolyear.com met de volgende informatie:
- Je naam + studentnummer
- Naam van de toets
- Tijdstip van het probleem
- Foto of exacte foutmelding en foutcode.
Is het probleem niet verholpen met deze instructies? Volg dan onderstaande instructies van het technisch herstel.
Stap 2: Technisch herstel
- Volg de instructies die beschreven in stap 5 technisch herstel op deze pagina.