In dit artikel lees je hoe je problemen oplost bij het inloggen in Schoolyear via Single Sign-On (SSO). Kies hieronder de foutmelding die je ziet om de stappen te bekijken.
"Dit e-mailadres is niet bekend. Probeer het opnieuw"
Deze foutmelding betekent dat Schoolyear het e-maildomein waarmee wordt ingelogd niet herkent. Zo los je het op:
- Ga naar de Admin Console.
- Open Login-instellingen.
- Controleer of onder Email domeinen de juiste e-maildomeinen zijn toegevoegd.
"Je account bevat niet alle benodigde informatie om in te loggen. Neem contact op met je IT admin."
Als je deze foutmelding ziet, mist er informatie in de gegevens die de Identity Provider naar Schoolyear stuurt. Dat kan een ontbrekende voor- of achternaam zijn, of een ontbrekende of verkeerd geconfigureerde rol. Zo los je het op:
- Ga naar de Admin Console.
- Open Login-instellingen in het menu aan de linkerkant en ga naar het tabblad SSO Foutmeldingen.
- Zet de schakelaar bij Logging voor Single Sign-On inschakelen aan. Vanaf dat moment worden alle foutmeldingen bij het inloggen via SSO op deze pagina vastgelegd.
- Probeer opnieuw in te loggen met het account waarmee het probleem optrad.
- Ga terug naar het tabblad SSO Foutmeldingen en klik op de foutmelding om te zien wat er precies misgaat.
- Pas de configuratie in je Identity Provider aan op basis van de foutmelding. Voeg bijvoorbeeld de ontbrekende voor- of achternaam toe, of controleer of de rol goed is ingesteld. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Is het probleem opgelost, zet de logging dan weer uit met dezelfde schakelaar.
Mocht je een foutmelding krijgen die niet in bovenstaande lijst voorkomt, neem dan contact op met support@schoolyear.com.