Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Waar vind ik de Schoolyear logfiles op mijn computer?

Yannick Zwaan
  • Bijgewerkt

Problemen met je laptop? Met de logfiles kan Schoolyear de activiteiten van de Schoolyear software op jouw computer bekijken en de oorzaak van het probleem achterhalen. Gebruik onderstaande stappenplannen om beide type logs te verzamelen voor Windows of MacOS.

Schoolyear logs verzamelen op Windows

  1. Zoek naar de app van Schoolyear. Je kunt dit in de Windows zoekbalk invullen.
  2. De "home-app" van Schoolyear opent. Die ziet er als volgt uit: 
  3. Klik op Export logs. De logs worden nu verzameld. Dit kan enkele minuten duren. Sla deze op een plek op waar je makkelijk bij kunt. Bijvoorbeeld je bureaublad. 
  4. Navigeer naar de plek waar je de logs hebt opgeslagen. Deel deze met het Schoolyear support team.

Lukt het niet om dit stappenplan uit te voeren? Volg dan deze instructies om handmatig logs te verzamelen. 

 

Schoolyear logs verzamelen op MacOS

Stap 1: Schoolyear logs

  1. Open Finder.
  2. Klik op 'Ga' in de navigatie balk.
  3. Houd de 'option/alt' toets in en klik op 'Bibliotheek' die tevoorschijn komt. 
  4. Open de 'Logs' map.
  5. Open in deze map 'exams-client'.
  6. Stuur deze logfiles naar support@schoolyear.com.

Stap 2 : Extra Logs

  1. Open Finder.
  2. Klik op 'Ga' in de navigatie balk.
  3. Houd de 'option/alt' toets in en klik op 'Bibliotheek' die tevoorschijn komt. 
  4. Open de 'Application Support' map.
  5. Open 'exams-client' in deze map.
  6. Stuur deze map naar support@schoolyear.com.

 

 

Handmatig logs verzamelen op een Windows Machine: 

Stap 1: Schoolyear Logs verzamelen

  1. Open de verkenner (het folder figuur in de taakbalk).
  2. Typ %AppData% in de adresbalk.
  3. Open de map 'exams-client'.
  4. Stuur deze map naar support@schoolyear.com.

Stap 2: Crashdump Logs verzamelen

  1. Open de verkenner (het folder figuur in de taakbalk).
  2. Typ %localappdata% in de adresbalk.
  3. Open de map: Crashdumps
  4. Stuur deze map naar support@schoolyear.com.

Stap 3: Windows achtergrond service logs verzamelen

  1. Open het programma 'Logboeken' (in het Engels: Event viewer). Dit programma staat standaard op elke windows computer.

  2. Klap aan de linkerkant het menu uit. Kies 'Windows logs' > 'Toepassingen'.

  3. Klik aan de rechterkant op het filtericoon 'filter current log…'. Een pop-up verschijnt.

  4. Filter hier op het tijdsframe dat het probleem zich voordeed. 

  5. Klik rechts op 'save filtered logfile as…'

  6. Selecteer Engels als taal en sla het bestand op. Kies voor de titel Achtergrondservice logs [studentnaam] [studentnummer].

  7. Stuur dit bestand naar support@schoolyear.com.

Verwante artikelen